A Ouvidoria funciona como porta-voz do cidadão, recebendo suas manifestações, cadastrando-as e encaminhando-as aos setores competentes da FANEESP/INESUL - Faculdade Nacional de Educação e Ensino Superior do Paraná para averiguação e providências. Toda manifestação recebida será devidamente respondida.

A Ouvidoria garantirá o sigilo sobre o nome e dados pessoais do demandatário; só receberá reclamações e denúncias anônimas se justificáveis as razões do anonimato em casos especiais; prefere o atendimento presencial, priorizando a qualidade do relacionamento, personalizado ao perfil do demandante.